Leistungen und Umfang des technischen Supports

Leistungen des technischen Supports
  • Technischer Produktsupport via Hotline
  • Online Support Services via https://support.esri.com
    • Wissensdatenbank
    • Downloads
    • White Papers und andere technische Artikel
    • Systemvoraussetzungen
    • Anwenderforen
    • Entwicklerforum
  • Online Support via https://www.esri.de/support
  • Hotlinesupport in deutscher, englischer und französischer Sprache
  • Support mittels Fernzugriff

Umfang der Supportleistungen
Der Hotline Support behandelt Fragen zu Installation und Autorisierung und hilft bei vermeintlichen oder tatsächlichen Fehlern der von Esri entwickelten und dokumentierten Standardsoftware. Die Supportleistungen variieren zwischen den verschiedenen Produkten und Versionen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in den Abschnitten "Unterstützte Produkte" und " Unterstützte Versionen".

Der Softwaresupport bezieht sich nur auf nicht modifizierte Software und deren kommerziell veröffentlichte Updateversionen auf unterstützen Hardwareplattformen und Betriebssystemen (siehe dazu die System Requirements unter https://support.esri.com/en/content/system-requirements). Aktualisierungen oder Anpassungen von Hard- und Softwareschnittstellen sowie Applikationen, die nicht von Esri entwickelt wurden, erfolgen nicht durch Esri. Wenden Sie sich hierzu gegebenenfalls bitte an den jeweiligen Hersteller. Vermeintliche oder tatsächliche Fehlfunktionen in der Standardsoftware müssen vom Wartungsnehmer nachgewiesen werden.

Der Standardsupport deckt nicht die Unterstützung bei der Entwicklung von Softwareerweiterungen mittels Programmierung ab. Gerne bieten wir Ihnen dazu Consulting durch unser Entwicklungsteam an.

Ebenfalls nicht im Support enthalten sind Fragen zur Bedienung der Software. Hierzu bietet Esri zahlreiche Kurse zum Umgang mit der Software an (siehe https://www.esri.de/schulung bzw. https://www.esri.ch/de/schulung). Darüber hinaus finden Sie Möglichkeiten zum Selbststudium unter https://www.esri.com/training.

Fragen zum Geodatenhandling behandeln wir ebenfalls im Rahmen von Beratungsleistungen. Dazu gehören etwa geodätische Fachfragen wie z. B. „Welche Projektionsparameter werden benötigt?“ oder „Warum passen Daten verschiedener Projektionen nicht exakt übereinander?“

Weitere Supportleistungen
  • Viermal jährlich erhalten Sie auf Wunsch unser Fachmagazin arcAKTUELL.
  • Viermal jährlich erhalten Sie auf Wunsch die Kundenzeitschrift ArcNews von Esri Inc.
  • Esri Deutschland GmbH richtet ca. einmal jährlich eine deutschsprachige Anwenderkonferenz aus. Esri Inc. richtet jährlich ein weltweites Anwendertreffen aus.
  • Darüber hinaus ermöglichen zahlreiche weitere Veranstaltungen und Treffen, dass Anwenderinnen und Anwender von Esri Software ihre Erfahrungen austauschen und neue Ideen und Anregungen gewinnen können.
  • Esri unterstützt die daraus entstandenen regionalen Anwendergruppen. Ihnen stehen unter Anwendergruppen in Deutschland und Anwendergruppen in der Schweiz Web-Seiten zur Publikation von Terminen, Berichten etc. zur Verfügung.