| Self-Service-Portal inklusive My Esri Support-Zugang |
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| Lieferung neuer Software Releases und Service Packs |
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| Technischer Produkt-Support via Hotline |
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| Hotline-Support in deutscher, englischer und französischer Sprache |
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| Behandlung unbegrenzter Zahl von Support-Anfragen via Telefon/E-MailE-Mail/My Esri |
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| Remote Support |
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| Auf Wunsch: Newsletter (ArcNews, ArcUser, arcAKTUELL) |
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| Zugesagte Reaktionszeit: < 8 Stunden (1 Arbeitstag) |
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| Online-Support-Service über:
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| https://my.esri.com/ |
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| http://support.esri.com |
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| https://www.esri.de/support |
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Wissensdatenbank |
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| Downloads |
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| White Papers und andere technische Artikel |
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| Zugang zu Web Help und Online-Programmdokumentationen |
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| Systemvoraussetzungen |
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| Anwenderforen |
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| Entwicklerforum |
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| Supportzeiten in Deutschland Mo.-F., 8.00-16.00 Uhr, außer an Feiertagen in Bayern und am 24.12. und 31.12. |
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| Neue Software Versionen |
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| Patches und Service Packs |
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| Deutsche (franz.) Benutzeroberfläche (Basis Software) |
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| Unbegrenzter Telefonsupport |
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| My Esri Online Support Center |
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| GeoNet - The Esri Community |
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| Erste Reaktion eines Spezialisten innerhalb eines Arbeitstages |
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| Erste Reaktion eines Spezialisten innerhalb eines 1/2 Arbeitstages |
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| Vorrangige Casebearbeitung bei Esri Deutschland |
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| Erweiterte Supportzeiten in Deutschland Mo.-Fr., 8.00-18.00 Uhr |
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| Case Eingangsbestätigung durch Esri Inc. innerhalb 1 Stunde |
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| Priorisierung durch Fehlerklassen |
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| Unmittelbares Routing an einen Senior Support Analyst bei Esri Inc. |
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| Management Report |
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| Optionales Routing zu Esri Inc. oder Esri Deutschland |
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| Zugewiesener Technical Account Manager bei Esri Inc. |
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| Vorrangiger Eskalationsprozess |
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| 24/7/365 Incident Work Clock |
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| Regelmäßige Status-Updates |
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| Proaktive Informationsweitergabe und Account-Rückblick |
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| Optionales Enterprise Testlabor |
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| Optionaler Retired Software Support |
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| ** Kostenpflichtiges optionales Add-on von Esri Inc. |
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