| Self-Service-Portal inklusive My Esri Support-Zugang |
 |
|
|
| Lieferung neuer Software Releases und Service Packs |
|
|
|
| Technischer Produkt-Support via Hotline |
|
|
|
| Hotline-Support in deutscher, englischer und französischer Sprache |
|
|
|
| Behandlung unbegrenzter Zahl von Support-Anfragen via Telefon/E-MailE-Mail/My Esri |
|
|
|
| Remote Support |
|
|
|
| Auf Wunsch: Newsletter (ArcNews, ArcUser, arcAKTUELL) |
|
|
|
| Zugesagte Reaktionszeit: < 8 Stunden (1 Arbeitstag) |
|
|
|
| Online-Support-Service über:
| |
|
|
| https://my.esri.com/ |
|
|
|
| http://support.esri.com |
|
|
|
| https://www.esri.de/support-de |
|
|
|
| https://www.esri.de/support |
|
|
|
Wissensdatenbank |
|
|
|
| Downloads |
|
|
|
| White Papers und andere technische Artikel |
|
|
|
| Zugang zu Web Help und Online-Programmdokumentationen |
|
|
|
| Systemvoraussetzungen |
|
|
|
| Anwenderforen |
|
|
|
| Entwicklerforum |
|
|
|
| Supportzeiten in Deutschland Mo.-F., 8.00-16.00 Uhr, außer an Feiertagen in Bayern und am 24.12. und 31.12. |
|
|
|
| Neue Software Versionen |
|
|
|
| Patches und Service Packs |
|
|
|
| Deutsche (franz.) Benutzeroberfläche (Basis Software) |
|
|
|
| Unbegrenzter Telefonsupport |
|
|
|
| My Esri Online Support Center |
|
|
|
| GeoNet - The Esri Community |
|
|
|
| Erste Reaktion eines Spezialisten innerhalb eines Arbeitstages |
|
|
|
| Erste Reaktion eines Spezialisten innerhalb eines 1/2 Arbeitstages |
|
|
|
| Vorrangige Casebearbeitung bei Esri Deutschland |
|
|
|
| Erweiterte Supportzeiten in Deutschland Mo.-F., 8.00-18.00 Uhr |
|
|
|
| Case Eingangsbestätigung durch Esri Inc. innerhalb 1 Stunde |
|
|
|
| Priorisierung durch Fehlerklassen |
|
|
|
| Vorrangiges Routing an einen Senior Analyst bei Esri Inc. |
|
|
|
| Management Report |
|
|
|
| Optionales Routing zu Esri Inc. oder Esri Deutschland |
|
|
|
| Zugewiesener Technical Account Manager bei Esri Inc. |
|
|
|
| Vorrangiger Eskalationsprozess |
|
|
|
| 24/7/365 Incident Work Clock |
|
|
|
| Regelmäßige Status-Updates |
|
|
|
| Proaktive Informationsweitergabe und Account-Rückblick |
|
|
|
| Optionales Enterprise Testlabor |
|
|
** |
| Optionaler Retired Software Support |
|
|
** |
| . |
|
|
|
| ** Kostenpflichtiges optionales Add-on von Esri Inc. |
|
|
|