Self-Service-Portal inklusive My Esri Support-Zugang |
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Lieferung neuer Software Releases und Service Packs |
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Technischer Produkt-Support via Hotline |
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Hotline-Support in deutscher, englischer und französischer Sprache |
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Behandlung unbegrenzter Zahl von Support-Anfragen via Telefon/E-MailE-Mail/My Esri |
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Remote Support |
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Auf Wunsch: Newsletter (ArcNews, ArcUser, arcAKTUELL) |
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Zugesagte Reaktionszeit: < 8 Stunden (1 Arbeitstag) |
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Online-Support-Service über:
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https://my.esri.com/ |
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http://support.esri.com |
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https://www.esri.de/support |
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Wissensdatenbank |
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Downloads |
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White Papers und andere technische Artikel |
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Zugang zu Web Help und Online-Programmdokumentationen |
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Systemvoraussetzungen |
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Anwenderforen |
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Entwicklerforum |
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Supportzeiten in Deutschland Mo.-F., 8.00-16.00 Uhr, außer an Feiertagen in Bayern und am 24.12. und 31.12. |
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Neue Software Versionen |
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Patches und Service Packs |
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Deutsche (franz.) Benutzeroberfläche (Basis Software) |
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Unbegrenzter Telefonsupport |
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My Esri Online Support Center |
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GeoNet - The Esri Community |
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Erste Reaktion eines Spezialisten innerhalb eines Arbeitstages |
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Erste Reaktion eines Spezialisten innerhalb eines 1/2 Arbeitstages |
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Vorrangige Casebearbeitung bei Esri Deutschland |
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Erweiterte Supportzeiten in Deutschland Mo.-Fr., 8.00-18.00 Uhr |
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Case Eingangsbestätigung durch Esri Inc. innerhalb 1 Stunde |
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Priorisierung durch Fehlerklassen |
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Unmittelbares Routing an einen Senior Support Analyst bei Esri Inc. |
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Management Report |
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Optionales Routing zu Esri Inc. oder Esri Deutschland |
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Zugewiesener Technical Account Manager bei Esri Inc. |
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Vorrangiger Eskalationsprozess |
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24/7/365 Incident Work Clock |
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Regelmäßige Status-Updates |
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Proaktive Informationsweitergabe und Account-Rückblick |
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Optionales Enterprise Testlabor |
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Optionaler Retired Software Support |
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** Kostenpflichtiges optionales Add-on von Esri Inc. |
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