Komponenten der Supportangebote

Komponenten	Standard Tech Support (-)	Erweiterter Tech Support (*1)	Premium Support (*1)
Neue Software Versionen
Patches
Hotfixes
Deutsche (franz.) Benutzeroberfläche (Basissoftware)
Supportzeiten Mo - Fr 08:00 – 16:00 Uhr (Deutschland)
Erweiterte Supportzeiten Mo – Fr 08:00 – 18:00 Uhr (Deutschland)
Remote Support
Esri Online Support Center
Knowledge Base
Online-Web-Hilfe
Zugang zu User-Foren
Erste Reaktion eines Spezialisten innerhalb eines Arbeitstages
Erste Reaktion eines Spezialisten innerhalb 1/2 Arbeitstages
Management Report
Namentlich benannter Ansprechpartner			xxx (*3)
Koordination Support Basissystem / Fachanwendung
Vereinbarung von Entstörzeiten
24/7 Support Verfügbarkeit			xxx (*2)
Fallbestätigung innerhalb 1 Stunde			xxx (*2)
Regelmäßige Status Updates
Priorisiertes Routing zu einem Senior Analyst			xxx (*2)
Priorisierter Eskalationsprozess
Retired Software Support			xxx (*4)
Enterprise-Testlabor			(*2, *5)

Erläuterungen:
(*1) Standard Tech Support ist vorausgesetzt
(*2) Ein Angebot von Esri Inc.
(*3) Technical Account Manager bei Esri Inc
(*4) Support für ältere Softwareversionen, nur als Add-On zum Premium Support, individuell zu vereinbaren
(*5) Cloud-basierte Testumgebung, nur als Add-On zum Premium Support, individuell zu vereinbaren