Komponenten der Supportangebote

Komponenten Technischer Standard-Support International Priority Support Premium Support Services
Self-Service-Portal inklusive My Esri Support-Zugang
Lieferung neuer Software Releases und Service Packs
Technischer Produkt-Support via Hotline
Hotline-Support in deutscher, englischer und französischer Sprache
Behandlung unbegrenzter Zahl von Support-Anfragen via Telefon/E-MailE-Mail/My Esri
Remote Support
Auf Wunsch: Newsletter (ArcNews, ArcUser, arcAKTUELL)
Zugesagte Reaktionszeit: < 8 Stunden (1 Arbeitstag)
Online-Support-Service über:
https://my.esri.com/
http://support.esri.com
https://www.esri.de/support
Wissensdatenbank
Downloads
White Papers und andere technische Artikel
Zugang zu Web Help und Online-Programmdokumentationen
Systemvoraussetzungen
Anwenderforen
Entwicklerforum
Supportzeiten in Deutschland Mo.-F., 8.00-16.00 Uhr, außer an Feiertagen in Bayern und am 24.12. und 31.12.
Neue Software Versionen
Patches und Service Packs
Deutsche (franz.) Benutzeroberfläche (Basis Software)
Unbegrenzter Telefonsupport
My Esri Online Support Center
GeoNet - The Esri Community
Erste Reaktion eines Spezialisten innerhalb eines Arbeitstages
Erste Reaktion eines Spezialisten innerhalb eines 1/2 Arbeitstages
Vorrangige Casebearbeitung bei Esri Deutschland
Erweiterte Supportzeiten in Deutschland Mo.-Fr., 8.00-18.00 Uhr
Case Eingangsbestätigung durch Esri Inc. innerhalb 1 Stunde
Priorisierung durch Fehlerklassen
Unmittelbares Routing an einen Senior Support Analyst bei Esri Inc.
Management Report
Optionales Routing zu Esri Inc. oder Esri Deutschland
Zugewiesener Technical Account Manager bei Esri Inc.
Vorrangiger Eskalationsprozess
24/7/365 Incident Work Clock
Regelmäßige Status-Updates
Proaktive Informationsweitergabe und Account-Rückblick
Optionales Enterprise Testlabor **
Optionaler Retired Software Support **
.
** Kostenpflichtiges optionales Add-on von Esri Inc.